Гарантійний строк — це строк, протягом якого виробник, продавець або інша особа, що надала гарантійні зобов'язання, бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідного товару у зв'язку з введенням товару в обіг, відповідно до законодавства України.

Гарантійне обслуговування полягає у тому, що продавець (виробник) протягом гарантійного строку в разі виявлення недоліку товару, який виник з вини продавця (виробника), зобов'язується організувати гарантійний ремонт товару, який здійснюється за зверненням покупця безоплатно.

Гарантія поширюється виключно на недоліки товару, що виникли у зв'язку з введенням товару в обіг та були виявлені протягом гарантійного строку, за умови дотримання покупцем правил експлуатації, зберігання та використання товару.

Гарантійний строк для кожного товару зазначається:

• у блоці «Характеристики» на сторінці товару;
• у гарантійному талоні (за його наявності);
• в іншому документі, що додається до товару виробником.

Гарантійний строк обчислюється з дня передачі товару покупцеві, якщо інше не встановлено виробником або законодавством України. Для розгляду гарантійного звернення потрібно зберігати: розрахунковий документ (фіскальний чек або інший документ, що підтверджує придбання товару); гарантійний талон чи інший документ, якщо він передбачений виробником.

1. На що поширюється гарантія

Продавець (виробник) забезпечує належну роботу (застосування, використання) товару, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку.

Гарантійне обслуговування здійснюється у разі виявлення недоліків товару протягом гарантійного строку.

Якщо за результатами діагностики буде підтверджено, що недолік товару виник з вини виробника (продавця), гарантійне обслуговування здійснюється безоплатно відповідно до вимог законодавства України та гарантійних зобов'язань виробника.

Гарантійний строк продовжується на час, протягом якого покупець не міг використовувати товар у зв'язку з обставинами, що залежать від продавця, до усунення їх продавцем.

Приклади можливих гарантійних випадків

• Електроніка та акустика — несправності електронних компонентів, відмова бездротової зарядки, некоректна робота внутрішніх модулів за відсутності ознак механічного пошкодження або потрапляння рідини.
• Чохли та аксесуари — виробничі дефекти матеріалів або складання, розходження заводських швів, відшарування елементів конструкції, дефекти магнітної системи, деформація виробу внаслідок виробничого браку, що перешкоджає його нормальному використанню.
• Кабелі та адаптери — відсутність заряджання або передачі даних за умови відсутності механічних пошкоджень (заломів, розривів обплетення, окислення контактів) та дотримання рекомендацій виробника щодо використання.
• Комп'ютерна периферія — некоректна робота сенсора, клавіш, перемикачів (світчів) або бездротового зв'язку, якщо причиною є виробничий дефект.

2. На що гарантія не поширюється

Гарантія не поширюється на недоліки, несправності або пошкодження, що виникли внаслідок порушення правил експлуатації, зберігання, транспортування, механічного впливу, природного зносу або інших причин, не пов'язаних із виробничим дефектом.

Перелік гарантійних і негарантійних випадків визначається законодавством України, технічними регламентами (за їх наявності), гарантійними умовами виробника та інструкціями з експлуатації для відповідної категорії товарів.

Наведений нижче перелік містить найбільш поширені приклади випадків, на які гарантія не поширюється.

2.1 Загальні випадки

Механічні пошкодження

• удари, падіння або інший фізичний вплив;
• тріщини, сколи, подряпини, вм'ятини;
• деформації корпусу;
• пошкодження дисплеїв, скла, пластикових або металевих елементів;
• розриви, перегини або інші механічні пошкодження кабелів, ремінців, застібок чи інших елементів конструкції.

Потрапляння рідини та сторонніх речовин

• потрапляння води, вологи або конденсату;
• контакт із хімічними речовинами або агресивними рідинами;
• потрапляння пилу, піску, бруду чи інших сторонніх предметів, якщо це призвело до несправності.

Порушення правил експлуатації

• використання товару не за призначенням;
• недотримання рекомендацій виробника щодо експлуатації;
• використання несумісних аксесуарів, кабелів, зарядних пристроїв або блоків живлення, якщо це стало причиною несправності;
• підключення до джерел живлення, що не відповідають технічним характеристикам виробу;
• перевищення допустимого навантаження;
• використання товару в умовах, для яких він не призначений (надмірна температура, підвищена вологість, агресивне середовище тощо).

Самостійне втручання

• розбирання виробу;
• ремонт або модифікація сторонніми особами;
• внесення конструктивних змін;
• пошкодження або видалення заводських елементів конструкції.

Природний знос

До природного зносу належать, зокрема:

• подряпини та потертості;
• зміна кольору матеріалів під впливом часу або сонячного світла;
• природне старіння покриття;
• зношення шкіри, тканини, силікону чи інших матеріалів;
• поступове зменшення ємності акумулятора внаслідок його природного зносу;
• косметичні зміни, що не впливають на функціональність виробу.

Пошкодження внаслідок зовнішніх факторів

• пожежі, затоплення, блискавки, стихійні явища;
• перепади напруги;
• дії третіх осіб;
• транспортування після отримання товару покупцем;
• недбале зберігання або експлуатація.

Інші випадки

Гарантія також не поширюється на:

• недоліки, причина яких не пов'язана з виробничим дефектом;
• пошкодження, що виникли внаслідок недотримання інструкції з експлуатації;
• косметичні дефекти, виявлені після початку експлуатації, якщо вони не впливають на функціональність товару;
• витратні матеріали, якщо інше прямо не передбачено виробником.

2.2 Особливості окремих категорій товарів

Особливості гарантійного обслуговування окремих категорій товарів наведені відповідно до гарантійних умов виробників та інструкцій з експлуатації і застосовуються, якщо інше не передбачено виробником.

Вироби з натуральної шкіри

Натуральна шкіра є природним матеріалом, який змінюється в процесі використання. Поява патини, зміна кольору, потемніння, незначні подряпини, а також зміна форми чи властивостей матеріалу внаслідок тривалого контакту з вологою, косметичними засобами, спиртовмісними або іншими агресивними речовинами є природними особливостями матеріалу або наслідком зовнішнього впливу та не вважаються виробничим дефектом.

Вироби з арамідного волокна

Подряпини, що виникають у процесі експлуатації внаслідок контакту з твердими предметами (ключами, монетами тощо), а також пошкодження, отримані внаслідок удару, падіння або іншого механічного впливу, не є гарантійними випадками. Гарантія поширюється виключно на виробничі дефекти матеріалу, конструкції або складання.

Прозорі чохли

Пожовтіння прозорих силіконових або поліуретанових чохлів під впливом ультрафіолетового випромінювання, температури, особливостей експлуатації або природного старіння матеріалу не є виробничим дефектом і не підлягає гарантійному обслуговуванню.

Soft-touch покриття

Природне стирання soft-touch, гумового або силіконового покриття в процесі експлуатації не є гарантійним випадком.

Акустика та навушники

Гарантія не поширюється на пошкодження динаміків, мікрофонів чи інших компонентів, якщо вони виникли внаслідок механічного впливу, потрапляння рідини, забруднення, використання з перевищенням допустимого навантаження. Погіршення якості звучання, спричинене забрудненням захисних сіток пилом, брудом, вушною сіркою чи іншими сторонніми речовинами, не є виробничим дефектом.

Захисне скло та захисні плівки

Гарантія поширюється лише на заводські дефекти, виявлені до встановлення виробу. Пошкодження, що виникли після встановлення або в процесі експлуатації (тріщини, сколи, подряпини, відклеювання тощо), гарантійному обслуговуванню не підлягають.

3. Порядок отримання гарантійного обслуговування

Якщо протягом гарантійного строку Ви виявили недолік товару, скористайтеся наведеною нижче інструкцією.

Крок 1. Звернення

Зв'яжіться з нами зручним способом: електронною поштою [email protected], через Telegram, Viber, WhatsApp, або за телефоном +38 (067) 808 89 89.

Крок 2. Надання необхідної інформації

Для розгляду гарантійного звернення необхідно надати:

• розрахунковий документ (фіскальний чек або інший документ, що підтверджує придбання товару);
• гарантійний талон або інший документ, якщо він передбачений виробником;
• у разі електронної гарантії — інформацію, що дає можливість ідентифікувати товар та гарантійні зобов'язання;
• опис виявленого недоліку;
• фото або відео, які допоможуть попередньо оцінити проблему;
• заяву на ремонт/заміну з описом недоліка.

Крок 3. Передача товару

Для проведення діагностики передайте товар продавцю за зазначеною менеджером адресою для відправлення. До відправлення додайте документи, зазначені у Кроці 2.

Крок 4. Діагностика

Після звернення та отримання товару продавцем, продавець або сервісний центр безоплатно проводить діагностику товару з метою встановлення недоліку та причин його виникнення. У випадках, передбачених законодавством України, може бути проведена експертиза.

Крок 5. Прийняття рішення

У разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків товару споживач має право вимагати:

• безоплатного усунення недоліків товару;
• пропорційного зменшення ціни;
• відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення істотного недоліку товару, що виник з вини виробника, споживач має право вимагати розірвання договору та повернення грошей, або заміни товару. У разі підтвердження гарантійного випадку витрати на логістику несе продавець. Якщо випадок негарантійний — покупець.

4. Права покупця

У разі істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення недоліків, які не можна усунути або які з'явилися знову після ремонту) покупець має право за своїм вибором:

• відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми;
• вимагати заміни товару.

Також покупець має інші права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів».

5. Прикінцеві положення

Детальні умови гарантійного обслуговування визначаються законодавством України, зокрема Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів», а щодо технічно складних побутових товарів — Постановою Кабінету Міністрів України від 28 листопада 2023 року № 1251, іншими нормативно-правовими актами України, а також гарантійними умовами виробника.