Гарантийный срок — это срок, в течение которого изготовитель, продавец или иное лицо, предоставившее гарантийные обязательства, берет на себя обязательство об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующего товара в связи с введением товара в оборот, в соответствии с законодательством Украины.

Гарантийное обслуживание заключается в том, что продавец (изготовитель) в течение гарантийного срока в случае выявления недостатка товара, возникшего по вине продавца (изготовителя), обязуется организовать гарантийный ремонт товара, который осуществляется по обращению покупателя бесплатно.

Гарантия распространяется исключительно на недостатки товара, которые возникли в связи с введением товара в оборот и были выявлены в течение гарантийного срока, при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации, хранения и использования товара.

Гарантийный срок для каждого товара указывается:

• в блоке «Характеристики» на странице товара;
• в гарантийном талоне (при его наличии);
• в ином документе, прилагаемом к товару изготовителем.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю, если иное не установлено изготовителем или законодательством Украины. Для рассмотрения гарантийного обращения нужно сохранить: расчетный документ (фискальный чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара); гарантийный талон или иной документ, если он предусмотрен изготовителем.

1. На что распространяется гарантия

Продавец (изготовитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) товара, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока.

Гарантийное обслуживание осуществляется в случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока.

Если по результатам диагностики будет подтверждено, что недостаток товара возник по вине изготовителя (продавца), гарантийное обслуживание осуществляется бесплатно в соответствии с требованиями законодательства Украины и гарантийных обязательств изготовителя.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого покупатель не мог использовать товар в связи с обстоятельствами, зависящими от продавца, до устранения их продавцом.

Примеры возможных гарантийных случаев

• Электроника и акустика — неисправности электронных компонентов, отказ беспроводной зарядки, некорректная работа внутренних модулей при отсутствии признаков механического повреждения или попадания жидкости.
• Чехлы и аксессуары — производственные дефекты материалов или сборки, расхождение заводских швов, отслоение элементов конструкции, дефекты магнитной системы, деформация изделия вследствие производственного брака, препятствующая его нормальному использованию.
• Кабели и адаптеры — отсутствие зарядки или передачи данных при условии отсутствия механических повреждений (заломов, разрывов оплетки, окисления контактов) и соблюдения рекомендаций изготовителя по использованию.
• Компьютерная периферия — некорректная работа сенсора, клавиш, переключателей (свитчей) или беспроводной связи, если причиной является производственный дефект.

2. На что гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется на недостатки, неисправности или повреждения, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, механического воздействия, естественного износа или иных причин, не связанных с производственным дефектом.

Перечень гарантийных и негарантийных случаев определяется законодательством Украины, техническими регламентами (при их наличии), гарантийными условиями изготовителя и инструкциями по эксплуатации для соответствующей категории товаров.

Приведенный ниже перечень содержит наиболее распространенные примеры случаев, на которые гарантия не распространяется.

2.1 Общие случаи

Механические повреждения

• удары, падения или иное физическое воздействие;
• трещины, сколы, царапины, вмятины;
• деформации корпуса;
• повреждения дисплеев, стекла, пластиковых или металлических элементов;
• разрывы, перегибы или иные механические повреждения кабелей, ремешков, застежек или иных элементов конструкции.

Попадание жидкости и посторонних веществ

• попадание воды, влаги или конденсата;
• контакт с химическими веществами или агрессивными жидкостями;
• попадание пыли, песка, грязи или иных посторонних предметов, если это привело к неисправности.

Нарушение правил эксплуатации

• использование товара не по назначению;
• несоблюдение рекомендаций изготовителя по эксплуатации;
• использование несовместимых аксессуаров, кабелей, зарядных устройств или блоков питания, если это стало причиной неисправности;
• подключение к источникам питания, не соответствующим техническим характеристикам изделия;
• превышение допустимой нагрузки;
• использование товара в условиях, для которых он не предназначен (чрезмерная температура, повышенная влажность, агрессивная среда и т.д.).

Самостоятельное вмешательство

• разборка изделия;
• ремонт или модификация сторонними лицами;
• внесение конструктивных изменений;
• повреждение или удаление заводских элементов конструкции.

Естественный износ

К естественному износу относятся, в частности:

• царапины и потертости;
• изменение цвета материалов под воздействием времени или солнечного света;
• естественное старение покрытия;
• износ кожи, ткани, силикона или иных материалов;
• постепенное уменьшение емкости аккумулятора вследствие его естественного износа;
• косметические изменения, не влияющие на функциональность изделия.

Повреждения вследствие внешних факторов

• пожары, затопления, молнии, стихийные явления;
• перепады напряжения;
• действия третьих лиц;
• транспортировка после получения товара покупателем;
• небрежное хранение или эксплуатация.

Иные случаи

Гарантия также не распространяется на:

• недостатки, причина которых не связана с производственным дефектом;
• повреждения, возникшие вследствие несоблюдения инструкции по эксплуатации;
• косметические дефекты, выявленные после начала эксплуатации, если они не влияют на функциональность товара;
• расходные материалы, если иное прямо не предусмотрено изготовителем.

2.2 Особенности отдельных категорий товаров

Особенности гарантийного обслуживания отдельных категорий товаров приведены в соответствии с гарантийными условиями изготовителей и инструкциями по эксплуатации и применяются, если иное не предусмотрено изготовителем.

Изделия из натуральной кожи

Натуральная кожа является природным материалом, который изменяется в процессе использования. Появление патины, изменение цвета, потемнение, незначительные царапины, а также изменение формы или свойств материала вследствие длительного контакта с влагой, косметическими средствами, спиртосодержащими или иными агрессивными веществами являются естественными особенностями материала или следствием внешнего воздействия и не считаются производственным дефектом.

Изделия из арамидного волокна

Царапины, возникающие в процессе эксплуатации вследствие контакта с твердыми предметами (ключами, монетами и т.д.), а также повреждения, полученные вследствие удара, падения или иного механического воздействия, не являются гарантийными случаями. Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты материала, конструкции или сборки.

Прозрачные чехлы

Пожелтение прозрачных силиконовых или полиуретановых чехлов под воздействием ультрафиолетового излучения, температуры, особенностей эксплуатации или естественного старения материала не является производственным дефектом и не подлежит гарантийному обслуживанию.

Soft-touch покрытие

Естественное стирание soft-touch, резинового или силиконового покрытия в процессе эксплуатации не является гарантийным случаем.

Акустика и наушники

Гарантия не распространяется на повреждения динамиков, микрофонов или иных компонентов, если они возникли вследствие механического воздействия, попадания жидкости, загрязнения, использования с превышением допустимой нагрузки. Ухудшение качества звучания, вызванное загрязнением защитных сеток пылью, грязью, ушной серой или иными посторонними веществами, не является производственным дефектом.

Защитные стекла и защитные пленки

Гарантия распространяется только на заводские дефекты, выявленные до установки изделия. Повреждения, возникшие после установки или в процессе эксплуатации (трещины, сколы, царапины, отклеивание и т.д.), гарантийному обслуживанию не подлежат.

3. Порядок получения гарантийного обслуживания

Если в течение гарантийного срока Вы выявили недостаток товара, воспользуйтесь приведенной ниже инструкцией.

Шаг 1. Обращение

Свяжитесь с нами удобным способом: по электронной почте [email protected], через Telegram, Viber, WhatsApp, или по телефону +38 (067) 808 89 89.

Шаг 2. Предоставление необходимой информации

Для рассмотрения гарантийного обращения необходимо предоставить:

• расчетный документ (фискальный чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара);
• гарантийный талон или иной документ, если он предусмотрен изготовителем;
• в случае электронной гарантии — информацию, дающую возможность идентифицировать товар и гарантийные обязательства;
• описание выявленного недостатка;
• фото или видео, которые помогут предварительно оценить проблему;
• заявление на ремонт/замену с описанием недостатка.

Шаг 3. Передача товара

Для проведения диагностики передайте товар продавцу по указанному менеджером адресу для отправки. К отправлению приложите документы, указанные в Шаге 2.

Шаг 4. Диагностика

После обращения и получения товара продавцом, продавец или сервисный центр бесплатно проводит диагностику товара с целью установления недостатка и причин его возникновения. В случаях, предусмотренных законодательством Украины, может быть проведена экспертиза.

Шаг 5. Принятие решения

В случае выявления в течение гарантийного срока недостатков товара потребитель имеет право требовать:

• бесплатного устранения недостатков товара;
• пропорционального уменьшения цены;
• возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления существенного недостатка товара, возникшего по вине изготовителя, потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата денег, либо замены товара. В случае подтверждения гарантийного случая расходы на логистику несет продавец. Если случай негарантийный — покупатель.

4. Права покупателя

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (выявления недостатков, которые нельзя устранить или которые появились вновь после ремонта) покупатель имеет право по своему выбору:

• отказаться от договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• требовать замены товара.

Также покупатель имеет иные права, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей».

5. Заключительные положения

Подробные условия гарантийного обслуживания определяются законодательством Украины, в частности Гражданским кодексом Украины, Законом Украины «О защите прав потребителей», а в отношении технически сложных бытовых товаров — Постановлением Кабинета Министров Украины от 28 ноября 2023 года № 1251, иными нормативно-правовыми актами Украины, а также гарантийными условиями изготовителя.