Гарантийный срок — это срок, в течение которого производитель, продавец или иное лицо, предоставившее гарантийные обязательства, берет на себя обязательство об осуществлении  бесплатного ремонта или замены соответствующего товара в связи с введением товара в оборот, в соответствии с законодательством Украины.

Гарантийное обслуживание заключается в том, что продавец (производитель) в течение гарантийного срока в случае выявления недостатка товара, возникшего по вине продавца (производителя), обязуется организовать гарантийный ремонт товара, который осуществляется по обращению покупателя бесплатно.

Гарантия распространяется исключительно на недостатки товара, возникшие в связи с введением товара в оборот и выявленные в течение гарантийного срока, при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации, хранения и использования товара.

Гарантийный срок для каждого товара указывается:

• в блоке «Характеристики» на странице товара;
• в гарантийном талоне (при его наличии);
• в ином документе, который прилагается к товару производителем.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю, если иное не установлено производителем или законодательством Украины. Для рассмотрения гарантийного обращения необходимо сохранять: расчетный документ (фискальный чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара); гарантийный талон или иной документ, если он предусмотрен производителем.

1. На что распространяется гарантия

Продавец (производитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) товара, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока. 

Гарантийное обслуживание осуществляется в случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока.

Если по результатам диагностики будет подтверждено, что недостаток товара возник по вине производителя (продавца), гарантийное обслуживание осуществляется бесплатно в соответствии с требованиями законодательства Украины и гарантийных обязательств производителя.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого покупатель не мог использовать товар в связи с обстоятельствами, зависящими от продавца, до устранения их продавцом. 

Примеры возможных гарантийных случаев 

• Электроника и акустика — неисправности электронных компонентов, отказ беспроводной зарядки, некорректная работа внутренних модулей при отсутствии признаков механического повреждения или попадания жидкости.
  
  
• Чехлы и аксессуары — производственные дефекты материалов или сборки, расхождение заводских швов, отслоение элементов конструкции, дефекты магнитной системы, деформация изделия вследствие производственного брака, препятствующая его нормальному использованию.
  
  
• Кабели и адаптеры — отсутствие зарядки или передачи данных при условии отсутствия механических повреждений (заломов, разрывов оплетки, окисления контактов) и соблюдения рекомендаций производителя по использованию.
  
  
• Компьютерная периферия — некорректная работа сенсора, клавиш, переключателей (свитчей) или беспроводной связи, если причиной является производственный дефект.

Обратите внимание. Приведенные примеры не являются исчерпывающим перечнем гарантийных случаев. Каждое обращение рассматривается индивидуально. Окончательное решение о гарантийном обслуживании принимается по результатам диагностики, а в случаях, предусмотренных законодательством Украины, — по результатам экспертизы.

2. На что гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется на недостатки, неисправности или повреждения, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, механического воздействия, естественного износа или других причин, не связанных с производственным дефектом.

Перечень гарантийных и негарантийных случаев определяется законодательством Украины, техническими регламентами (при их наличии), гарантийными условиями производителя и инструкциями по эксплуатации для соответствующей категории товаров.

Приведенный ниже перечень содержит наиболее распространенные примеры случаев, на которые гарантия не распространяется.

2.1 Общие случаи

Механические повреждения

• удары, падения или иное физическое воздействие; 
• трещины, сколы, царапины, вмятины;
• деформации корпуса;
• повреждения дисплеев, стекла, пластиковых или металлических элементов;
• разрывы, перегибы или иные механические повреждения кабелей, ремешков, застежек или других элементов конструкции. 

Попадание жидкости и посторонних веществ

• попадание воды, влаги или конденсата;
• контакт с химическими веществами или агрессивными жидкостями;
• попадание пыли, песка, грязи или иных посторонних предметов, если это привело к неисправности.

Нарушение правил эксплуатации

• использование товара не по назначению;
• несоблюдение рекомендаций производителя по эксплуатации;
• использование несовместимых аксессуаров, кабелей, зарядных устройств или блоков питания, если это стало причиной неисправности;
• подключение к источникам питания, не соответствующим техническим характеристикам изделия;
• превышение допустимой нагрузки;
• использование товара в условиях, для которых он не предназначен (чрезмерная температура, повышенная влажность, агрессивная среда и т.д.).

Самостоятельное вмешательство

• разборка изделия;
• ремонт или модификация посторонними лицами;
• внесение конструктивных изменений;
• повреждение или удаление заводских элементов конструкции.

Естественный износ

К естественному износу относятся, в частности:

• царапины и потертости;
• изменение цвета материалов под воздействием времени или солнечного света;
• еестественное старение покрытия;
• износ кожи, ткани, силикона или других материалов;
• постепенное уменьшение емкости аккумулятора вследствие его естественного износа;
• косметические изменения, не влияющие на функциональность изделия.

Повреждения вследствие внешних факторов

• пожары;
• затопления;
• молнии;
• стихийные явления;
• перепады напряжения;
• действия третьих лиц;
• транспортировка после получения товара покупателем;
• небрежное хранение или эксплуатация.

Другие случаи

Гарантия также не распространяется на:

• недостатки, причина которых не связана с производственным дефектом;
• повреждения, возникшие вследствие несоблюдения инструкции по эксплуатации;
• косметические дефекты, выявленные после начала эксплуатации, если они не влияют на функциональность товара;
• расходные материалы, если иное прямо не предусмотрено производителем.

2.2 Особенности отдельных категорий товаров

Особенности гарантийного обслуживания отдельных категорий товаров приведены в соответствии с гарантийными условиями производителей и инструкциями по эксплуатации и применяются, если иное не предусмотрено производителем. 

Изделия из натуральной кожи

Натуральная кожа является природным материалом, который изменяется в процессе использования.

Появление патины, изменение цвета, потемнение, незначительные царапины, а также изменение формы или свойств материала вследствие длительного контакта с влагой, косметическими средствами, спиртосодержащими или другими агрессивными веществами являются естественными особенностями материала или следствием внешнего воздействия и не считаются производственным дефектом.

Изделия из арамидного волокна

Царапины, возникающие в процессе эксплуатации вследствие контакта с твердыми предметами (ключами, монетами и т.д.), а также повреждения, полученные вследствие удара, падения или иного механического воздействия, не являются гарантийными случаями.

Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты материала, конструкции или сборки.

Прозрачные чехлы

Пожелтение прозрачных силиконовых или полиуретановых чехлов под воздействием ультрафиолетового излучения, температуры, особенностей эксплуатации или естественного старения материала не является производственным дефектом и не подлежит гарантийному обслуживанию.

Soft-touch покрытие

Естественное стирание soft-touch, резинового или силиконового покрытия в процессе эксплуатации не является гарантийным случаем.

Акустика и наушники

Гарантия не распространяется на повреждения динамиков, микрофонов или иных компонентов, если они возникли вследствие:

• механического воздействия;
• попадания жидкости;
• загрязнения;
• использования с превышением допустимой нагрузки;
• иных нарушений правил эксплуатации.

Ухудшение качества звучания, вызванное загрязнением защитных сеток пылью, грязью, ушной серой или иными посторонними веществами, не является производственным дефектом.

Защитные стекла и защитные пленки

Гарантия распространяется только на заводские дефекты, выявленные до установки изделия.

Повреждения, возникшие после установки или в процессе эксплуатации (трещины, сколы, царапины, отклеивание и т.д.), гарантийному обслуживанию не подлежат.

3. Порядок получения гарантийного обслуживания

Если в течение гарантийного срока Вы обнаружили недостаток товара, воспользуйтесь приведенной ниже инструкцией.

Шаг 1. Обращение

Свяжитесь с нами  удобным способом: по электронной почте [email protected], или через Telegram, Viber, WhatsApp, по телефону +38 (067) 808 89 89. 

Шаг 2. Предоставление необходимой информации

Для рассмотрения гарантийного обращения необходимо предоставить:

• расчетный документ (фискальный чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара);
• гарантийный талон или иной документ, если он предусмотрен производителем;
• в случае электронной гарантии — информацию, позволяющую идентифицировать товар и гарантийные обязательства;
• описание выявленного недостатка;
• фото или видео, которые помогут предварительно оценить проблему;
• заявление на ремонт/замену с описанием недостатка.

Шаг 3. Передача товара

Для проведения диагностики передайте товар продавцу по указанному менеджером адресу для отправки.

К отправке приложите документы, указанные в Шаге 2, или иные документы, согласованные с продавцом.

Шаг 4. Диагностика

После обращения и получения товара продавцом, продавец или сервисный центр бесплатно проводит диагностику товара с целью установления недостатка и причин возникновения недостатка.

В случаях, предусмотренных законодательством Украины, для установления причин возникновения недостатков может быть проведена экспертиза.

Шаг 5. Принятие решения

По результатам диагностики или, в случаях, предусмотренных законодательством Украины, экспертизы, требования потребителя удовлетворяются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

В случае выявления в течение гарантийного срока недостатков товара потребитель имеет право требовать:

• бесплатного устранения недостатков товара;
• пропорционального уменьшения цены;
• возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления существенного недостатка товара, возникшего по вине производителя (продавца) и подтвержденного в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины, потребитель имеет право по своему выбору требовать:

• расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца.

В случае выявления недостатка, возникшего по вине производителя (продавца), товар подлежит гарантийному ремонту в установленный срок. 

Если по результатам диагностики будет установлено, что недостаток возник не по вине производителя (продавца) или недостаток не подтвердился, покупателю предоставляется соответствующее заключение в бумажной или электронной форме.

В случае подтверждения гарантийного случая, расходы на возврат отремонтированного или замененного товара покупателю несет продавец. Если по результатам диагностики будет установлено, что случай не является гарантийным, расходы, связанные с возвратом товара после проведения диагностики, несет покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Украины

4. Права покупателя

Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, имеет право требовать от продавца по своему выбору:

•  пропорционального уменьшения цены;
• бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
•  возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (выявления недостатков, которые нельзя устранить, недостатков, устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, недостатков, которые выявились неоднократно или появились вновь после их устранения) покупатель имеет право по своему выбору:

• отказаться от договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• требовать замены товара.

Также покупатель имеет иные  права, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей». Подробный порядок и условия реализации этих прав определяются действующим законодательством Украины. 

5. Заключительные положения

Подробные условия гарантийного обслуживания определяются законодательством Украины, в частности Гражданским кодексом Украины, Законом Украины «О защите прав потребителей», а в отношении технически сложных бытовых товаров, также Постановлением Кабинета Министров Украины от 28 ноября 2023 года № 1251 «Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров», иными нормативно-правовыми актами Украины, а также гарантийными условиями производителя, гарантийными талонами и инструкциями по эксплуатации. 

Перечень гарантийных и негарантийных случаев определяется отдельными нормативно-правовыми актами, техническими регламентами (при их наличии), гарантийными условиями производителя и инструкциями по эксплуатации для соответствующей категории товаров.